DUERP agence de voyage: risques, unités de travail et obligations

En agence de voyage et de tourisme, le DUERP est obligatoire dès le premier salarié (art. R.4121-1 du Code du travail). Il recense les risques par unité de travail (accueil et vente au comptoir, bureaux et gestion des dossiers), les cote selon leur gravité et leur fréquence, et définit un plan d'actions. Absence de DUERP: jusqu'à 4 000 € d'amende par salarié.

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Les risques par unité de travail

Accueil et vente au comptoir

Travail sur écran: utilisation prolongée des logiciels de réservation sur écran. Gravité Moyenne, fréquence Permanente · Priorité 2 (action planifiée)
Risques psychosociaux (RPS): relation client difficile, réclamations et gestion des imprévus de voyage. Gravité Moyenne, fréquence Fréquente · Priorité 2 (action planifiée)
Gestes répétitifs et postures contraignantes: saisie intensive au clavier lors des réservations. Gravité Moyenne, fréquence Fréquente · Priorité 2 (action planifiée)
Chutes de plain-pied: circulation dans l'espace de vente et présentoirs. Gravité Faible, fréquence Occasionnelle · Priorité 3 (à surveiller)

Bureaux et gestion des dossiers

Manutention manuelle et TMS: manipulation de brochures, dossiers et documentation. Gravité Faible, fréquence Occasionnelle · Priorité 3 (à surveiller)
Incendie et explosion: risque incendie dans les locaux et stockage de documentation. Gravité Grave, fréquence Rare · Priorité 3 (à surveiller)

Exemple de cotation

Prenons un risque réel du métier de agence de voyage: utilisation prolongée des logiciels de réservation sur écran (travail sur écran). Il est coté gravité moyenne (2) et fréquence permanente (4), soit un score de 8 sur 16: Priorité 2 (action planifiée).

La cotation croise la gravité (1 Faible à 4 Très grave) et la fréquence d'exposition (1 Rare à 4 Permanente). Le produit des deux hiérarchise les actions: Priorité 1 (action immédiate) au-dessus de 9, Priorité 2 (action planifiée) à partir de 4, Priorité 3 (à surveiller) en dessous.

Vos obligations

En agence de voyage et de tourisme, le Document Unique doit couvrir en priorité travail sur écran, gestes répétitifs et postures contraignantes et risques psychosociaux (rps). Au-delà de ces risques propres au métier, l'employeur est tenu de:

· Établir le DUERP dès le 1er salarié (art. R.4121-1).
· Le mettre à jour au moins chaque année (11 salariés et plus), à chaque changement, et à toute information nouvelle (art. R.4121-2).
· Le conserver 40 ans et le tenir à disposition des salariés, du CSE, du médecin du travail et de l'inspection du travail (art. R.4121-1-1 et R.4121-4).

Pour agence de voyage et de tourisme, la prévention porte concrètement sur:

· Aménager les postes sur écran (siège et écran réglables) et organiser des pauses régulières.
· Prévenir les troubles musculo-squelettiques en aménageant les postes et en alternant les tâches.
· Prévenir les risques psychosociaux en agissant sur l'organisation du travail, la charge et les relations de travail.
· Prévenir l'incendie et l'explosion par des moyens de détection et d'extinction vérifiés et des consignes d'évacuation.

Questions fréquentes

DUERP agence de voyage: est-il obligatoire ?

Oui. Tout employeur, y compris en agence de voyage et de tourisme, doit établir un Document Unique dès le premier salarié (art. R.4121-1 du Code du travail). Depuis la loi n° 2026-534 du 25 juin 2026 (dite "loi Fraudes"), l'absence de DUERP peut entraîner une amende allant jusqu'à 4 000 € par salarié.

Quelles unités de travail pour un DUERP agence de voyage ?

Pour agence de voyage et de tourisme, les unités de travail typiques sont: accueil et vente au comptoir, bureaux et gestion des dossiers. Le DUERP évalue les risques unité par unité.

Comment sont cotés les risques ?

Chaque risque est coté selon sa gravité (1 à 4) et sa fréquence (1 à 4). Le produit des deux donne un niveau de priorité qui structure le plan d'actions de prévention.

Guides utiles

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