DUERP agence de voyage: risques, unités de travail et obligations

En agence de voyage et de tourisme, le DUERP est obligatoire dès le premier salarié (art. R.4121-1 du Code du travail). Il recense les risques par unité de travail (accueil et vente au comptoir, bureaux et gestion des dossiers), les cote selon leur gravité et leur fréquence, et définit un plan d'actions. Absence de DUERP: jusqu'à 4 000 € d'amende par salarié.

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Les risques par unité de travail

Accueil et vente au comptoir

Travail sur écran: utilisation prolongée des logiciels de réservation sur écran. Gravité Moyenne, fréquence Permanente · Priorité 2 (action planifiée)
Risques psychosociaux (RPS): relation client difficile, réclamations et gestion des imprévus de voyage. Gravité Moyenne, fréquence Fréquente · Priorité 2 (action planifiée)
Gestes répétitifs et postures contraignantes: saisie intensive au clavier lors des réservations. Gravité Moyenne, fréquence Fréquente · Priorité 2 (action planifiée)
Chutes de plain-pied: circulation dans l'espace de vente et présentoirs. Gravité Faible, fréquence Occasionnelle · Priorité 3 (à surveiller)

Bureaux et gestion des dossiers

Manutention manuelle et TMS: manipulation de brochures, dossiers et documentation. Gravité Faible, fréquence Occasionnelle · Priorité 3 (à surveiller)
Incendie et explosion: risque incendie dans les locaux et stockage de documentation. Gravité Grave, fréquence Rare · Priorité 3 (à surveiller)

Exemple de cotation

La cotation croise la gravité (1 Faible à 4 Très grave) et la fréquence d'exposition (1 Rare à 4 Permanente). Le produit des deux hiérarchise les actions: Priorité 1 (action immédiate) au-dessus de 9, Priorité 2 (action planifiée) à partir de 4, Priorité 3 (à surveiller) en dessous.

Vos obligations

· Établir le DUERP dès le 1er salarié (art. R.4121-1).
· Le mettre à jour au moins chaque année (11 salariés et plus), à chaque changement, et à toute information nouvelle (art. R.4121-2).
· Le conserver 40 ans et le tenir à disposition des salariés, du CSE, du médecin du travail et de l'inspection du travail (art. R.4121-1-1 et R.4121-4).

Questions fréquentes

Le DUERP est-il obligatoire pour un agence de voyage ?

Oui. Tout employeur, y compris en agence de voyage et de tourisme, doit établir un Document Unique dès le premier salarié (art. R.4121-1 du Code du travail). Depuis la loi du 11 mai 2026 (dite "loi Fraudes"), l'absence de DUERP peut entraîner une amende de 4 000 € par salarié.

Quelles sont les unités de travail d'un agence de voyage ?

Pour agence de voyage et de tourisme, les unités de travail typiques sont: accueil et vente au comptoir, bureaux et gestion des dossiers. Le DUERP évalue les risques unité par unité.

Comment sont cotés les risques ?

Chaque risque est coté selon sa gravité (1 à 4) et sa fréquence (1 à 4). Le produit des deux donne un niveau de priorité qui structure le plan d'actions de prévention.

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